CZEGO HIGIENISTKI NIE CHCĄ USŁYSZEĆ OD SWOICH PACJENTÓW?

Każdy pacjent jest serdecznie witany na fotelu higienistki stomatologicznej. I chętnie przez nią słuchany. Wizyta nie jest zabawą i chodzi w niej o zdrowie. Są jednak cztery rzeczy, których higienistka stomatologiczna nie chce usłyszeć od swojego pacjenta.

Po pierwsze nie chce słyszeć słów: nienawidzę dentystów, nie znoszę czyścić zębów i nie lubię wizyt u higienistki. Nienawiść to bardzo mocne słowo, nie jest najlepszym wyjściem skierowanie jej w stronę drugiego człowieka. Jest wiele rzeczy w życiu, których nie lubimy robić, ale musimy funkcjonować w społeczeństwie jako dorośli – jeśli nimi jesteśmy. Ktoś może nieszczególnie lubić zakupy spożywcze, ale nie powie kasjerce, jak bardzo ich nienawidzi. Jeśli pacjenci mają prawdziwy lęk stomatologiczny, powinni o nim powiedzieć higienistce. Zawodowo higienistki stomatologiczne są przygotowane do rozwiązania problemów i zrobią wszystko dla komfortu pacjenta. Taka deklaracja, że pacjent nienawidzi - nie pomoże w zabiegu. Nienawiść lepiej skierować np. przeciwko zjawisku głodu na świecie.

Po drugie higienistka stomatologiczna nie chce usłyszeć, - że wizyta to sesja tortur. Wielu pacjentów myśli, że to zabawnie brzmi i pokazuje, że jednak się boją. Ale higienistka stomatologiczna jest chyba ostatnią osoba, która chciałaby skrzywdzić pacjenta, który powierza jej swoje zdrowie. Może się zdarzyć, że pacjent będzie czuć pewną tkliwość lub ból z powodu dolegliwości, których przyszedł się pozbyć. To dlatego bezpośrednia komunikacja z pacjentem jest tak ważna. Gdy pacjent szczegółowo opisze, co czuje, nie podważając sensu wizyty, higienistka jest w stanie zidentyfikować źródło dyskomfortu i pomóc znaleźć rozwiązanie.

Po trzecie, - „ale przeczytałem w internecie, że...” – to kolejna rzecz, której nie chce słyszeć higienistka stomatologiczna. Pacjent wie lepiej i na dodatek przeczytał o tym na portalu internetowym. Niestety taka wiadomość internetowa nic nie znaczy. Tylko dlatego, że ktoś coś powiedział na temat stomatologii mamy uznać to za wyrocznię? W dodatku każdy pacjent to indywidualny przypadek. W internecie są też mądre rzeczy, ale chodzi o to, aby zwrócić uwagę na to, skąd informacja pochodzi.

Po czwarte higienistka stomatologiczna nie chce usłyszeć pytania - czy rzeczywiście trzeba dyplomu, aby czyścić zęby? Higienistki stomatologiczne używają bardzo ostrych narzędzi i mają kontakt z bakteriami w jamie ustnej. Lepiej, aby były wykształcone i miały wiedzę z farmakologii, anatomii, fizjologii, biologii, mikrobiologii, terminologii medycznej i wielu innych dziedzin, abyś powierzył im pacjencie swoje zdrowie. Higienistki stomatologiczne są wysoko wykwalifikowanymi specjalistami profilaktyki. Robią znacznie więcej niż tylko czyszczą zęby. Potrafią dostrzec miejscowe objawy niektórych chorób, zanim się rozprzestrzenią. Pozytywne w tym pytaniu jest jedno, że pacjent pyta higienistkę o fachowość. Lepiej, gdyby jednak był bardziej taktowny.

Możliwe, że takich uwag i pytań pacjentów jest jeszcze więcej, ale i te mogą przyprawić o zawrót głowy higienistkę stomatologiczną.

Sylwia Drobik, Paulina Mintzberg-Wachowicz